時(shí)光里的陪伴
去年今日此門中，人面桃花相映紅。人面不知何處去，桃花依舊笑春風(fēng)?！比藗兂Ｓ眠@首詩(shī)形容時(shí)光流逝、物是人非的無奈與惆悵。對(duì)于各行各業(yè)來說，銷售員都是流動(dòng)比較頻繁的一個(gè)職業(yè)，許多客戶可能與銷售員只有一面之交，下次再來就換人了。這種情況在很多紅木家具企業(yè)中也是一樣的，展廳中銷售員的面孔，似乎經(jīng)常在更換，年年不同的也大有企業(yè)在，但在區(qū)氏臻品這種情況卻比較少發(fā)生。
“2003年有一個(gè)客戶過我們展廳買家具，是我接待的他。過了5年，他又帶了新客戶過來，還是我陪同他們。2013年的時(shí)候這個(gè)客戶又過來了，見到我的時(shí)候很是感慨：‘阿霞，你我都認(rèn)識(shí)有十年了，你一直都在，就像個(gè)老舊人，真好?！液螄L又不是這種感慨呢，與很多客戶已經(jīng)像老友一般，每次他們過來看家具、買家具，都相當(dāng)于朋友間的走動(dòng)和交流，這種感覺很舒服?！痹趨^(qū)氏臻品做了14年銷售，已經(jīng)是銷售經(jīng)理的李艷霞在說到客戶的時(shí)候，臉上永遠(yuǎn)帶著溫和的笑容。
李艷霞，這個(gè)同事口中的霞姐，客戶面前的阿霞，在14年前首次接觸到紅木家具時(shí)便被其魅力所吸引，從做了15年的財(cái)務(wù)工作改行做銷售，這種轉(zhuǎn)變是非常巨大的?！凹t木家具是非常迷人的，早年我剛進(jìn)區(qū)氏也是做財(cái)務(wù)方面的工作，后來潛移默化下，逐漸對(duì)家具產(chǎn)生興趣，剛好門市缺銷售，我就轉(zhuǎn)崗了?！毕冀憬忉屃水?dāng)年她選擇做銷售的原因并補(bǔ)充，“當(dāng)時(shí)展廳不是很忙，我有很多時(shí)間可以看書學(xué)習(xí)紅木相關(guān)的知識(shí)，再加上工廠就在展廳后面，有什么不懂的都可以直接到廠里看、去問老師傅，學(xué)起來也快，很快就能與客戶進(jìn)行深度交流了?！?/FONT>
在區(qū)氏，銷售員并不像“導(dǎo)購(gòu)”，而更像一個(gè)“導(dǎo)游”，她們很少推銷產(chǎn)品，而是帶領(lǐng)客戶參觀展廳，為其訴說蘊(yùn)含在每件家具中的工藝和故事?！凹t木家具銷售不是能說會(huì)道就行了，關(guān)鍵還是要有素養(yǎng)，要有紅木文化基礎(chǔ)，再加上好的修養(yǎng)，如耐性、專注等才能成為一個(gè)好銷售。我們不是為了賣家具而賣家具，而是為了多交朋友。客戶過來了，就像老朋友一樣，坐一坐，喝喝茶，有好東西一起分享，看中了再買。區(qū)氏的客戶中很多都是老客戶了，有買了一件家具，隔了幾年再過來買的，他們除了享受家具帶來的樂趣外，也會(huì)很開心每次過來都能找到那位第一次接待他的銷售。這么多年，新人變舊人，這些人一直都在，就像紅木家具一樣，即使多年后依舊如故，那種感覺是很奇妙的?！毕冀汴U述區(qū)氏的銷售風(fēng)格。
區(qū)氏的銷售員中，大部分都已經(jīng)在這工作5、6年了，像霞姐這種十幾年的也不乏少數(shù)，銷售主管賓業(yè)梅便是其中一位。如果稱廠里奮斗在各個(gè)工藝環(huán)節(jié)的員工叫“工匠”，那么與客戶直接接觸的銷售則是另一種意義上的“工匠”：廠里的工匠，為產(chǎn)品注入了文化與靈魂，而這些“銷售工匠”則給產(chǎn)品注入了一股溫情，使家具變得更具人情味，給區(qū)氏臻品這個(gè)品牌注入更深層次的東西，從而走得更沉穩(wěn)更堅(jiān)定。